Ваш браузер использует блокировщик рекламы
Он мешает корректной работе сайта.
Добавьте www.rbc.ru в белый список. Как это сделать.
Лента новостей
Все новости Ростов-на-Дону
В США приговорили родственников Мадуро к 18 годам тюрьмы за наркоторговлю 02:51, Общество Замглавы Росимущества арестовали по подозрению в хищении 02:44, Общество В Испании три человека погибли при перестрелке 02:22, Общество Порошенко назвал решение ЕС по санкциям «достойным ответом Москве» 01:55, Политика Путин и Трамп обсудили по телефону урегулирование ситуации с КНДР 01:31, Политика В Германии три человека погибли при крушении легкомоторного самолета 01:30, Общество В США заявили о планах создать международную коалицию против Ирана 01:18, Политика Разведка Италии не нашла доказательств вмешательства России в выборы 01:00, Политика Неизвестный с ножом напал на прохожих в Маастрихте 00:19, Общество Ростуризм внесет завышающие цены во время ЧМ-2018 отели в черный список 00:13, Бизнес Более 70% приговоров за взятки вынесены из-за сумм до 10 тыс. руб. 00:04, Общество Компания для Улюкаева: как в России судят за взятки 00:02, Общество Правительство Швеции увеличит дотации на переход к солнечной энергетике 14 дек, 23:57, Общество В Хабаровске вынесли приговор членам банды похитителей кедровых орехов 14 дек, 23:40, Общество Менеджеров Промсвязьбанка уведомили о введении временной администрации 14 дек, 23:34, Финансы Челлендж: хватит ли знаний победить торгового робота 14 дек, 23:15, РБК и Thomson Reuters «Эксперт РА» установило Промсвязьбанку статус «под наблюдением» 14 дек, 23:13, Финансы Новым гендиректором «Яндекса» в России стала Елена Бунина 14 дек, 23:11, Бизнес Минобороны заявило об улетевшем из-за Су-35 ВКС России американском F-22 14 дек, 22:48, Политика Лидеры ЕС приняли решение продлить антироссийские санкции 14 дек, 22:45, Политика «Современник» перенес спектакль с участием Гафта из-за болезни актера 14 дек, 22:35, Общество В полиции заявили о задержании отца обвиняемых в петербургском теракте 14 дек, 22:30, Общество СМИ сообщили о планах Роналдиньо избраться в сенат Бразилии 14 дек, 22:29, Общество Улучшенная реальность: автомобиль с «защитой от дурака» 14 дек, 22:12, Subaru XV и Autonews СМИ узнали о возобновлении дела Госнаркоконтроля против Родченкова 14 дек, 22:04, Общество Сборная России по хоккею с победы стартовала на Кубке Первого канала 14 дек, 22:04, Спорт Россия ограничила ввоз цейлонского чая 14 дек, 21:57, Экономика НОВАТЭК совместно с Total и Eni получил право на месторождения в Ливане 14 дек, 21:56, Бизнес
Наталья Кривошеина: Потенциальный объем рынка услуги "Виртуальная АТС" в Ростове и Краснодаре составляет порядка 360 млн руб.
Ростов-на-Дону, 22 сен, 2014 14:47
0
Наталья Кривошеина: Потенциальный объем рынка услуги "Виртуальная АТС" в Ростове и Краснодаре составляет порядка 360 млн руб.
Руководитель филиала MANGO OFFICE в Краснодаре и Ростове-на-Дону дала прогноз развитию рынка облачных услуг для малого и среднего бизнеса на юге России.

Руководитель филиала MANGO OFFICE в Краснодаре и Ростове-на-Дону дала прогноз развитию рынка облачных услуг для малого и среднего бизнеса на юге России.

Мировой ИТ-рынок в облаках

Сегодня далеко не все предприятия в нашем регионе могут позволить себе содержание штата высококвалифицированных ИТ-специалистов и наращивание потока инвестиций в этом направлении. Аутсорсинг в виде публичных облачных сервисов позволяет переложить эти заботы на плечи провайдера. Именно небольшим компаниям выгодно использовать облачные бизнес-приложения, которые позволяют разворачивать сложные и функциональные решения с минимальными финансовыми затратами. Сегодня такие решения действительно могут стать для них мощным инструментом в конкурентной борьбе с крупными игроками.

Ориентация общемировой ИТ-индустрии на облака очевидна. Отчеты аналитиков подтверждают, облачные услуги – один из наиболее динамично развивающихся секторов ИТ-рынка. Так, по оценке IDC, к концу 2016 г. объем мирового рынка в сфере облаков превысит $460 млрд, демонстрируя среднегодовой темп роста более чем в 50%. В то же время, согласно прогнозу Forrester Research, темпы развития мирового ИТ-рынка составят всего лишь около 8%. Что касается рынка облачных услуг в нашей стране, то в 2013 году его объем составлял $633 млн. По прогнозам Parallels SMB Cloud Insights™, в ближайшие три года этот рынок будет расти на 40% в год и к концу 2016 года достигнет $1,7 млрд. На зрелых рынках в настоящее время каждое предприятие в среднем использует по пять облачных сервисов. Уже к 2016 г. их будет девять.

На юге России предприятия перестают воспринимать облачные сервисы в качестве телеком-услуг и начинают использовать их как бизнес-приложения, влияющие на ключевые процессы в компании. Изменяется профиль потребления услуг, предприятиям важно не только снижать издержки на телефонную связь, но и за счет использования облачных бизнес-приложений генерировать дополнительную прибыль. Облачную телефонию все чаще используют для решения таких бизнес-задач как расширение воронки продаж, повышение качества обслуживания клиентов, их лояльности и удовлетворенности взаимодействием с предприятием. Значит, происходят качественные изменения рынка. Это подтверждает рост ARPU  MANGO OFFICE на юге России. По итогам третьего квартала 2014 года в Ростове-на-Дону этот показатель составил 4100 руб., в Краснодаре – 4800 руб. На 20% и 37%, соответственно, выше показателя по компании в целом.

Клиенты начинают использовать услуги более глубоко. Этот тренд четко прослеживается по всей линейке MANGO OFFICE, включая облачный Центр Обработки Вызовов (ЦОВ). Это бизнес-приложение позволяет повысить продажи, качество поддержки клиентов, их удовлетворенность и лояльность за счет корректирующих действий в режиме реального времени. Например, «перебросить» часть очереди в простаивающий офис, подключиться к разговору в режиме прослушивания, конференции или суфлирования, изменить его сценарий или перевести звонок на более квалифицированного специалиста. В августе 2014 года количество предприятий в России, использующих ЦОВ, увеличилось в четыре раза по сравнению с тем же периодом в прошлом году. Кроме того, за тот же период число клиентов, которые пользуются SIP-оборудованием MANGO OFFICE, выросло в два раза. Это свидетельствует, что ТОП-менеджмент становится более рациональным в тратах и использовании ресурсов. Соответственно, более открытым для использования IT-технологий, как основного инструмента оптимизации и совершенствования бизнес-процессов.

Согласно исследованию СNews Analytics «Облачные сервисы 2013», основную долю облачного сектора в России занимает IaaS (инфраструктура как сервис), при этом постоянно увеличивается доля SaaS (программное обеспечение как сервис). Аналитики IDC Russia ожидают, что уже в ближайшем будущем на SaaS будет приходиться до 50% расходов на российском рынке публичных облаков. Основным потребителем облачных услуг SaaS как раз является малый и средний бизнес.

Бизнес-приложения (SaaS) набирают обороты

Согласно исследованию Parallels SMB Cloud Insights™, на долю бизнес-приложений приходится $228 млн, что делает их второй по величине статьей затрат предприятий среднего и малого бизнеса на облачные услуги (после решений класса IaaS, на которые приходится $240 млн) Категория включает в себя: продукты для бухгалтерского учёта, системы обмена сообщениями, CRM, сервисы хранения данных и др. Проще говоря, всё то, что в первую очередь требуется бизнесу. Самыми популярными категориями приложений сегодня являются: интерактивная совместная работа, обмен данными, резервное копирование и хранение данных, веб-конференции, CRM, виртуальные АТС и документооборот. На данный момент онлайн-приложениями – как бесплатными, так и платными – пользуются 66% российских компаний среднего и малого бизнеса. На юге порядка 10% клиентов используют бизнес-приложения MANGO OFFICE.

По этому показателю Россия находится в одном ряду с такими развитыми рынками облачных услуг, как США и Германия, где он составляет около 70%. По прогнозам аналитиков, в ближайшие несколько лет веб-приложения для бизнеса будут стремительно набирать популярность – это распространенная тенденция на мировом рынке. К началу 2016 года российский рынок бизнес-приложений в сегменте среднего и малого бизнеса достигнет $882 млн, демонстрируя годовой темп роста в 57%. MANGO OFFICE входит в тройку крупнейших поставщиков SaaS-решений собственной разработки в России.

АТС виртуальничает

Среди бизнес-приложений (SaaS) особенный интерес вызывает сервис – виртуальная АТС. По нашим оценкам потенциальный объем российского рынка услуги виртуальная АТС составляет 10,5 млрд руб., реальный - порядка 1,9 млрд руб. По прогнозам компании, ежегодный прирост будет составлять 30-40%.

За прошедший год проникновение сервиса виртуальной АТС на российском рынке выросло с 1% до 3%. Порядок цифр продиктован не локальной спецификой: такое положение дел характерно и для других стран, где проникновение интернета и сопутствующих технологий находится на аналогичном уровне. На российском рынке компании, которые на данный момент не имеют никакого внутреннего ИТ-решения, встречаются чаще всего. По данным Parallels SMB Cloud Insights™, около 80% предприятий среднего и малого бизнеса вообще не используют какой-либо вид АТС, а у 17% нет стационарного телефона.

Среди российских компаний до сих пор популярна мобильная связь – около 40% микро-предприятий в России ведут бизнес с помощью мобильных телефонов. Однако средние предприятия из неё уже вырастают и активно подключаются к облачным АТС. Основной причиной перехода на более высокий уровень коммуникаций является маленький лаг между внедрением виртуальной АТС и приростом в бизнесе. MANGO OFFICE занимает лидирующую позицию на рынке виртуальных АТС в России, ее доля составляет порядка 60%. Поставщиком этой услуги MANGO OFFICE выбрали более 30 тыс. отечественных компаний СМБ. Компания показывает темп роста от 45% до 50% уже четвертый год подряд.

Публикуется на правах рекламы

×
Ваш браузер устарел
Пожалуйста, обновите его или установите новый.
Ваш браузер не обновлялся уже несколько лет. За это время некоторые сайты стали использовать новые технологии, которые он не поддерживает и не может корректно отобразить страницу. Чтобы это исправить, попробуйте установить новый браузер.