Лента новостей
Все новости Ростов-на-Дону
Власти заявили об отсутствии людей под завалами после теракта в Керчи 14:41, Политика Сборная России досрочно выиграла медальный зачет юношеской Олимпиады 14:40, Спорт Очевидцы рассказали о выстрелах до взрыва в колледже в Керчи 14:39, Общество СК рассказал о начинке взрывного устройства в Керчи 14:38, Общество В Крыму заявили об отсутствии поручений закрыть школы после взрыва 14:36, Общество В Варшаве снесут последний памятник Красной Армии 14:28, Общество Дерипаска отдал в залог лондонскому суду свои акции на $245 млн 14:28, Бизнес В Кремле прокомментировали возможность встречи Путина и Трампа в Париже 14:22, Политика Митволь заявил о намерении участвовать в выборах в Приморье 14:22, Политика Как в России выращивают быков элитной породы блэк ангус 14:18, РБК и Мираторг Росгвардия назвала взрыв в колледже в Керчи терактом 14:16, Общество Песков прокомментировал задержание вице-премьера Крыма 14:12, Общество Золотов назначил преемника Хинштейна в Росгвадии 14:09, Общество СК возбудил уголовное дело после взрыва в колледже в Керчи 14:05, Общество Догоняющий, но не отстающий: зачем нужна криптовалюта Ethereum Classic 14:00, Крипто Дума поддержала облегчающий показ фильмов на кинофестивалях законопроект 13:58, Общество В Ростове на программу поддержки бизнеса направят 119 млн руб. в 2019г. 13:54  Дедлайн: как воспринимают время в разных культурах 13:53, РБК и Инвитро Путину доложили о взрыве в колледже в Керчи 13:53, Общество «Аэрофлот» назвал условия возобновления продажи льготных билетов 13:53, Общество За полтора года хакеры украли $882 млн с криптовалютных бирж 13:52, Крипто Новым гендиректором авиакомпании «Якутия» стал Владимир Горбунов 13:51, Общество «Роскосмос» запланировал три беспилотных запуска до пилотируемого полета 13:45, Технологии и медиа В Кремле не исключили версию о теракте в колледже в Керчи 13:44, Общество НАК сообщил о подрыве взрывного устройства в колледже в Керчи 13:34, Общество Московское метро будет судиться с прыгающими под поезда пассажирами 13:31, Общество Тест: в команду какой хоккейной лиги вас выберут играть 13:31, РБК и Mastercard Правительство утвердило порядок расчета цен на дженерики 13:30, Общество
Ростовская область выступит против навязывания дополнительных мобильных услуг
Ростов-на-Дону, 03 апр 2014, 20:34
0
Ростовская область выступит против навязывания дополнительных мобильных услуг
Роскомнадзору Ростовской области поручено проработать и вынести на федеральный уровень инициативу по изменению правил оказания услуг мобильной связи. Ее суть сводится к тому, чтобы гражданин при заключении договора с мобильным оператором мог приобрести только услуги телефонии без возможности подключения каких-либо платных, дополнительных услуг. Такое решение было принято на заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей Ростовской области.
Фото: РИА Новости

Роскомнадзору Ростовской области поручено проработать и вынести на федеральный уровень инициативу по изменению правил оказания услуг мобильной связи. Ее суть сводится к тому, чтобы гражданин при заключении договора с мобильным оператором мог приобрести только услуги телефонии без возможности подключения каких-либо платных, дополнительных услуг. Такое решение было принято на заседании межведомственной комиссии по защите прав потребителей Ростовской области.

Речь идет в первую очередь о людях пожилого возраста, которые по причине неопытности в обращении с «мобильником» соглашаются на получение платных услуг и в итоге теряют деньги.

«Люди старшего возраста в конце концов приобретают только мобильный телефон. Им не нужны другие услуги, которые прилагаются опционально. Родственники покупают им телефон для звонков на один-два номера и все, большего им не надо. Должен быть договор, который предусматривает приобретение только услуг мобильной связи и больше ничего. Без каких-либо дополнительных уведомлений», - говорит заместитель председателя комиссии, директор департамента потребительского рынка Ростовской области Андрей Иванов.

«Я все время выезжаю в область и один из основных вопросов от родственников пожилых людей, это как вообще убрать эту четырехзначную подписку. Старики по ошибке жмут не ту кнопку и в итоге бабушка даже не в курсе за что она заплатила. Мое предложение, это чтобы при подключении тарифа в договоре ввести соответствующую графу, где написано, что я отказываюсь от получения платной подписки», - добавляет начальник отдела связи министерства информационных технологий и связи Ростовской области Александр Рябов.

По словам начальника отдела изучения и контроля товарных рынков донского УФАС Натальи Кожемяко, основные претензии абонентов к своим операторам заключаются именно в навязывании дополнительных услуг. При этом заниматься этим оператор может как сам, так и вместе со своим контент-провайдером. Суть нарушения в том, что абонент получает некую бесплатную услугу, которая спустя некоторое время становится платной. Однако пользователь не извещается о том, что эта услуга будет в итоге платной, либо уже стала таковой.

«Позиция нашего ведомства в том, что подключение дополнительных услуг - это существенное изменение условий договора. Это должно производится либо после заключения дополнительного соглашения, либо после совершения абонентом действий по волеизъявлению. По такой категории дел суды пока встают на сторону контролирующих органов, а значит и абонентов», - говорит Кожемяко.

О том, что навязывание допуслуг — самое популярное нарушение со стороны мобильных операторов, констатируют и в «Центре защиты прав потребителей Ростовской области». «В судебной практике к сожалению не редки случаи, когда потребитель вынужден доказывать то, что он не заказывал ту или иную услугу мобильной связи, которую оператор установил по умолчанию. Потребитель узнает о ней только после получения счета от оператора, либо когда баланс на его счету уходит в «минус». Проблема и в том, что абоненту зачастую предоставляется неполная или ненадлежащая информация по поводу оказанных услуг», - комментирует председатель центра Евгений Мирошниченко.

Наличие проблемы признают и сами операторы сотовой связи. По словам исполнительного директора ростовского филиала ОАО «ВымпелКом» Андрея Титоренко, одной из основных задач компании в этом году является именно повышение прозрачности предоставляемых услуг.

«Для нас и наших абонентов это сейчас ключевая болевая точка. Из-за этого «Вымпелком» решил полностью изменить подход к оказанию услуг контент-провайдеров. Мы берем на себя ответственность по информированию об услуге до ее подключения и активации. Кроме того осуществляется ежемесячное информирование абонента о том, какие услуги у него подключены. В итоге более 90% предоставляемых услуг теперь нуждаются в подтверждении. Основным результатом этой работы стало то, что в центре поддержки клиентов жалобы на дополнительные услуги снизились с конца 2013г. в 6 раз», - говорит Титоренко.

По словам директора Ростовского регионального отделения ОАО "МегаФон" Алексея Баркова, уже почти год все сим-карты, которые продает компания, являются «чистыми». То есть они содержат только базовый пакет услуг, не требующих дополнительной оплаты. Все прочие услуги клиент по желанию подключает самостоятельно.

«Я считаю, что всем операторам нужно подключаться к этому. Потому что на сегодняшний момент мы увидели реальный эффект. Сейчас мы имеем более лояльную абонентскую базу, так как люди стали больше нам доверять», - говорит Барков.