Перейти к основному контенту
Ростов-на-Дону ,  
0 

Александр Новицкий: «МФЦ в будущем кардинально изменятся»

Заместитель главы администрации Ростова по организационно-правовым и кадровым вопросам Александр Новицкий рассказал РБК Ростов о развитии системы МФЦ в донской столице
Фото: rostov-gorod.info
Фото: rostov-gorod.info

В Ростовской области многофункциональные центры предоставляют более 250 видов услуг. Среднее время ожидания в очереди за получением услуги составляет 3,5 минуты. Самыми востребованными обращениями граждан являются оформление субсидий, льгот и регистрация имущества. В Ростове на данный момент работают 18 офисов МФЦ, из них четыре — для бизнеса. Ежегодно офисы МФЦ оказывают более 1 миллиона государственных и муниципальных услуг.

— Система МФЦ действует в Ростове уже 10 лет. Насколько она оказалась востребована горожанами?

— В 2009 году в структуру МФЦ входил единственный отдел, который располагался в Первомайском районе Ростова. Мы начинали с предоставления 50 услуг населению. Сейчас их количество выросло до 250. За 10 лет выросло и число обращений: от 10 тыс. до 2 млн в год. Когда начало увеличиваться число обращений, перед нами встала задача — нам было необходимо модернизировать систему так, чтобы время ожидания в очереди не росло. Менее 5% заявителей ожидают более 15 минут.

— На протяжении двух последних лет происходила оптимизация сети МФЦ в Ростове. Какие результаты это принесло?

— Мы открыли в разных районах города большие офисы вместо малоформатных, которые кое-где еще действовали. В ходе оптимизации увеличили число окон с 232 до 244.

Укрупнение офисов обслуживания позволило сократить время ожидания заявителей в очереди за счет обеспечения более равномерного распределения потока заявителей, снизить нагрузку на специалистов, оптимизировать расходы бюджета, упростить доставку документов в органы власти, а также обеспечить соблюдение всех требований законодательства к центрам, предоставляющим услуги федеральных органов власти.

С развитием системы МФЦ меняются задачи, которые стоят перед нами и системой государственных услуг в целом. Концепция «МФЦ 2.0.» подразумевает расширение спектра услуг, предоставляемых в МФЦ и цифровую трансформацию центров.

В итоге МФЦ должен стать ядром взаимодействия с органами власти, центром защиты интересов заявителя, а также центром передовых технологий в сфере оказания услуг.

— Планируется ли дальнейшее расширение сети МФЦ в Ростове?

— В 2020 году планируется расширение отделов обслуживания в Советском и Первомайском районе. Будет увеличена площадь помещений и количество окон приема и выдачи документов.

Мы ожидаем, что МФЦ в ближайшем будущем будут кардинально изменяться. В первую очередь это связано с цифровизацией и быстрым развитием технологий, которые побуждают нас искать все новые и новые подходы к оказанию государственных и муниципальных услуг.

Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.


 

Лента новостей
Курс евро на 26 декабря
EUR ЦБ: 103,94 (-0,29)
Инвестиции, 25 дек, 18:49
Курс доллара на 26 декабря
USD ЦБ: 99,61 (-0,26)
Инвестиции, 25 дек, 18:49
Все новости Ростов-на-Дону
В ЕС заявили о планах ввести санкции против «теневого флота» РоссииПолитика, 02:33
Гусев назвал «впечатляющей» систему защиты от БПЛА в Воронежской областиПолитика, 02:29
Маск заявил об угрозе банкротства США без изменения ситуации с госдолгомПолитика, 02:14
Как сформировать финансовую подушку безопасности на будущееРБК и ВТБ, 01:59
Над Брянской областью силы ПВО сбили дронПолитика, 01:51
NYT рассказала о проблемах США с ключевыми партнерамиПолитика, 01:39
Минпросвещения оценило ситуацию в российском образованииОбщество, 01:25
Как пить красиво и осознанно
Новый интенсив РБК Pro об алкоголе
Подробнее
Адмирал НАТО заявил о разработке в Европе устаревшего вооруженияПолитика, 00:43
«Ъ» узнал о военном опыте обвиненной в терроризме наемницы из ДанииПолитика, 00:43
Львова-Белова рассказала о двух вернувшихся семьях в Россию из СирииПолитика, 00:23
В Москве водитель Lexus погиб при выставлении знака аварийной остановкиГород, 00:09
Эксперты допустили сжатие прибыли банков из-за проблемных кредитовФинансы, 00:05
«Матч ТВ» купил права на эксклюзивный показ UFC в РоссииТехнологии и медиа, 00:05
В зоне военной операции погиб гранатометчик из Пермского краяПолитика, 26 дек, 23:45