Перейти к основному контенту
Ростов-на-Дону ,  
0 

Александр Новицкий: «МФЦ в будущем кардинально изменятся»

Заместитель главы администрации Ростова по организационно-правовым и кадровым вопросам Александр Новицкий рассказал РБК Ростов о развитии системы МФЦ в донской столице
Фото: rostov-gorod.info
Фото: rostov-gorod.info

В Ростовской области многофункциональные центры предоставляют более 250 видов услуг. Среднее время ожидания в очереди за получением услуги составляет 3,5 минуты. Самыми востребованными обращениями граждан являются оформление субсидий, льгот и регистрация имущества. В Ростове на данный момент работают 18 офисов МФЦ, из них четыре — для бизнеса. Ежегодно офисы МФЦ оказывают более 1 миллиона государственных и муниципальных услуг.

— Система МФЦ действует в Ростове уже 10 лет. Насколько она оказалась востребована горожанами?

— В 2009 году в структуру МФЦ входил единственный отдел, который располагался в Первомайском районе Ростова. Мы начинали с предоставления 50 услуг населению. Сейчас их количество выросло до 250. За 10 лет выросло и число обращений: от 10 тыс. до 2 млн в год. Когда начало увеличиваться число обращений, перед нами встала задача — нам было необходимо модернизировать систему так, чтобы время ожидания в очереди не росло. Менее 5% заявителей ожидают более 15 минут.

— На протяжении двух последних лет происходила оптимизация сети МФЦ в Ростове. Какие результаты это принесло?

— Мы открыли в разных районах города большие офисы вместо малоформатных, которые кое-где еще действовали. В ходе оптимизации увеличили число окон с 232 до 244.

Укрупнение офисов обслуживания позволило сократить время ожидания заявителей в очереди за счет обеспечения более равномерного распределения потока заявителей, снизить нагрузку на специалистов, оптимизировать расходы бюджета, упростить доставку документов в органы власти, а также обеспечить соблюдение всех требований законодательства к центрам, предоставляющим услуги федеральных органов власти.

С развитием системы МФЦ меняются задачи, которые стоят перед нами и системой государственных услуг в целом. Концепция «МФЦ 2.0.» подразумевает расширение спектра услуг, предоставляемых в МФЦ и цифровую трансформацию центров.

В итоге МФЦ должен стать ядром взаимодействия с органами власти, центром защиты интересов заявителя, а также центром передовых технологий в сфере оказания услуг.

Программа развития РБК Pro Освойте 52 навыка за год
Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры

— Планируется ли дальнейшее расширение сети МФЦ в Ростове?

— В 2020 году планируется расширение отделов обслуживания в Советском и Первомайском районе. Будет увеличена площадь помещений и количество окон приема и выдачи документов.

Мы ожидаем, что МФЦ в ближайшем будущем будут кардинально изменяться. В первую очередь это связано с цифровизацией и быстрым развитием технологий, которые побуждают нас искать все новые и новые подходы к оказанию государственных и муниципальных услуг.

Прямой эфир
Ошибка воспроизведения видео. Пожалуйста, обновите ваш браузер.
Лента новостей
Курс евро на 1 марта
EUR ЦБ: 98,54 (-0,91)
Инвестиции, 29 фев, 17:21
Курс доллара на 1 марта
USD ЦБ: 90,84 (-1,03)
Инвестиции, 29 фев, 17:21
Все новости Ростов-на-Дону
В JPMorgan предсказали падение биткоина до $42 тыс. Что на это влияет Крипто, 10:24
Донской бизнес увеличил объем кредитования почти на треть в 2023г. Ростов-на-Дону, 10:11 
Какие ИИ-специальности и ИИ-навыки будут востребованы в ближайшие 3 года Pro, 10:11
В московском парке Горького закрыли ледовую аллею после пожара в кафе Город, 10:08
Сенат США проголосовал за отсрочку шатдауна Политика, 10:06
Донской производитель икры расширяет свою сеть в стране Ростов-на-Дону, 10:03 
Почему сотрудники-«бумеранги» стоят дешевле и как с ними работать Pro, 10:00
РБК Диалоги с Татьяной Бакальчук и Ольгой Наумовой
Не только женский бизнес: новые идеи, управление, масштабирование
Участвовать
Bosch выставил на продажу российскую штаб-квартиру в Химках Бизнес, 10:00
ФСБ задержала двух человек по подозрению в подготовке терактов в Крыму Политика, 09:53
Российская теннисистка сенсационно победила украинку на турнире в США Спорт, 09:47
Снова в офлайн: почему мировой онлайн-ретейл перестал расти Pro, 09:46
Зеленский запустил отбор судей для КС на фоне вопроса легитимности власти Политика, 09:43
Boeing выплатит $51 млн за нарушения при экспорте и передачу данных Китаю Бизнес, 09:32
В Курской области три села остались без света после удара дрона Политика, 09:29