«АльфаСтрахование» в Ростове хочет довести долю ремонта по ОСАГО до 50%

Фото: "АльфаСтрахование"

Ростовский филиал страховой компании «АльфаСтрахования» до конца 2014г. планирует довести долю ремонта по ОСАГО до 20-25% от всех случаев урегулирования убытков. По итогам 2015 г. этот показатель должен как минимум удвоиться, достигнув 50%, рассказал ИА «РБК-Ростов» вице-президент и директор Южного Регионального Центра компании «АльфаСтрахование» Евгений Череменин. По его словам, в немалой степени достичь этих показателей станет возможно благодаря открытию в Ростове современного центра урегулирования убытков.

Напомним, что с недавнего времени у автовладельцев появилась альтернативная форма возмещения - ремонт по ОСАГО. Теперь клиент, обратившийся в страховую компанию за выплатой в рамках традиционного обязательного автострахования, может выбирать - получить деньги или же направление на ремонт по ОСАГО.

«С появлением нового офиса по урегулированию убытков мы будем очень активно развивать услугу предоставления клиенту ремонта по ОСАГО. В связи с последними изменениями закона по ОСАГО, нам сейчас такая возможность предоставляется. В целом же доля ремонта по ОСАГО в урегулировании убытков должна быть очень большая. Мы стремимся до конца 2014г. выйти на 20-25%, а в 2015г. довести до 50% и выше», - рассказал Череменин.

Новый офис по урегулированию убытков в Ростовском филиале «АльфаСтрахования» открылся 4 августа в рамках федерального проекта компании по улучшению качества обслуживания клиентов. Он стал 6 по счету в стране. Всего же таких офисов будет открыто порядка 15 по всей России. Необходимые инвестиции в проект — порядка 30 млн руб. (в среднем 2 млн на 1 офис). Как говорят в компании, открытие такого офиса позволит ростовскому филиалу фактически удвоить количество обслуженных за день клиентов — с 35-40 до 75-80 человек. Среднее время нахождения клиента в офисе при заявлении страхового случая составит не более 30 минут.

«Наш опыт показывает, что в тех городах, где подобные офисы открыты, уровень лояльности значительно растет. Ситуация на страховом рынке, как и в целом в экономике, сейчас непростая и многие перестают думать о сервисе, заявляя, что клиенту сейчас нужна только экономия. Однако наша компания абсолютно уверена, что долгосрочная стратегия может быть основана только на сохранении лидерства в области сервиса и качества обслуживания. Это то, чем мы хотим отличаться о конкурентов», - пояснил генеральный директор «АльфаСтрахования» Владимир Скворцов.

«Сейчас на рынке моторного и обязательного страхования гражданской ответственности не самые лучшие времена. И многие компании пытаются сэкономить, пока не наступят времена получше, некоторые компании и вовсе ушли с рынка. Однако мы считаем, что будущее в страховании - это как раз улучшение сервиса», - отметил Евгений Череменин.

Добавим, что выплаты Ростовского филиала компании по моторным видам страхования за 6 месяцев 2014г. составили 128 млн руб., из них возмещения по ОСАГО – 59 млн руб., по КАСКО – 69 млн руб. В 80% случаев урегулирование последствий ДТП по КАСКО было произведено посредством выдачи направления на ремонт на станцию технического обслуживания.

По словам Скворцова, по итогам I полугодия «АльфаСтрахованию» удалось довести свою долю на рынке страхования РФ до 6% (в 2013г. она составляла 5%). Темпы роста компании по итогам 2014г. ожидаются на уровне 15-20%, ожидаемые сборы — порядка 60 млрд руб. При этом комбинированный коэффициент убыточности (показатель рентабельности) компании по итогам января-июня 2014г. составил 100%.

«Это нас полностью устраивает. То есть мы тратим на комиссии, на выплаты клиентам и т. д. примерно столько же, сколько собираем. Это общепринятая, нормальная практика в страховании», - пояснил гендиректор компании.

Группа «АльфаСтрахование» – одна из крупнейших российских страховых компаний с универсальным портфелем услуг. Согласно лицензии, компания предлагает более 100 продуктов. Группа «АльфаСтрахование» объединяет ОАО «АльфаСтрахование», ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», ООО «АльфаСтрахование-ОМС», ООО «Медицина АльфаСтрахования». Организация входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-Групп» (Альфа-Банк, «Альфа-Капитал», А1, «Росводоканал», X5 Retail Group N.V. и другие). Услугами Группы пользуются 20,4 млн частных клиентов и 440 тыс. компаний.