"Билайн": Кризисные явления на отрасли скажутся минимально

Фото: Предоставлено пресс-службой

Как для компании складывался уходящий 2014 год? Какие итоги можно подвести уже сейчас?

Титоренко: Главное, что мы сделали в 2014 году — акцентировали свое внимание на тех недоработках, на тех болевых точках, которые у нас были по отношению к клиенту. Для начала мы поставили себе задачу определить эти точки посредством обратной связи с клиентом. Весь год мы накапливали статистику и одновременно вели работу над ошибками. Уже сейчас можно говорить, что эта работа не прошла даром. Например, за 2014г. количество обращений в наш колл-центр снизилось в 7 раз. Другой важный результат такой политики в том, что за этот год у нас существенно снизился отток клиентов.

Открытием года, безусловно, для нас стало развитие мобильного интернета. Мы, конечно, ожидали этого в связи с развитием сети, технологий, в связи с увеличивающимся запросом от общества на информацию. Однако итог превзошел все ожидания. Только за второе полугодие 2014 года мобильный трафик вырос на 80%. На данный момент темпы роста потребления мобильного интернета превысили даже темпы прироста по голосовым запросам.

Павлов: Мобильный трафик действительно растет огромными темпами. В 4 квартале компания вышла в плюс по выручке именно за счет роста этого сегмента. И он уже начинает компенсировать потери от традиционных сервисов: голосовой связи, SMS и тд.

Такому росту способствовало, в том числе, и то, что весь 2014 год в Ростовской области шло активное развитие сетей. С января поэтапно проводилось расширение их пропускной способности. Например, процент базовых станций, подключенных в регионе по технологии Dual Carrier (позволяет увеличить среднюю скорость передачи данных в два раза, а максимальный порог до 42 Мбит/сек — прим. ред.) – сейчас более 80%. А начинали мы год с 10%.

В итоге за 2014 год абоненты «Билайн» в Ростовской области суммарно скачали более 9 тыс. терабайт информации при помощи мобильных телефонов и планшетных компьютеров. Потребление интернет-трафика в Ростовской области увеличилось на 80% по сравнению с объемами 2013 года. Суммарный интернет-трафик региона с начала 2014 года вырос на 138%.

Летом «Билайн» запустил в Ростове 4G. 15 декабря LTE-сеть была запущена в городе Шахты. Каковы дальнейшие планы компании в этом направлении?

Павлов: В соответствии с лицензией у нас есть обязательства по развитию в регионе собственных сетей LTE. Города Ростовской области с населением свыше 50 тыс. человек мы планируем покрыть 4G в ближайшие год-полтора. Город Шахты с точки зрения технической готовности к запуску сетей нового поколения был оптимальным выбором после Ростова. Однако нужно понимать, что даже о полном покрытии 3G или 4G донской столицы пока говорить рано. Идет пошаговое развитие.

Титоренко: Прирост количества базовых станций стандарта 4G по Ростову к концу этого года составил более 120%. Шахты - это наш первый шаг за пределы Ростова, в область. Мы безусловно продолжим дальнейшее продвижение 4G в области.

Но если говорить о распространении LTE-гаджетов, то оно пока низкое. Речь идет о 30 тыс. устройств в Ростовской области и о 200 тыс. в целом по югу России. Эти цифры в дальнейшем, безусловно, будут расти, и исходя из этого роста мы будем развивать собственные LTE сети.

Насколько сильно на планах развития компании в Ростовской области в 2015г. может отразиться ситуация на финансовом рынке России?

Павлов: Конечно, на нас, как и на всех остальных участниках рынка, эта ситуация сказывается не лучшим образом. Нам нужно строить сети, оборудование для этого мы будем покупать за границей и покупать теперь уже значительно дороже из-за курса валют. Однако это точно не повлияет на цены на наш сервис. Вместе с тем мы не можем влиять на ценообразование со стороны вендоров, которые производят оборудование — например, смартфоны. Некоторые из них сейчас заморозили цены, чтобы сохранить долю рынка. Это период кризиса, который все проходят. Но технология не стоит на месте, себестоимость этого оборудования постоянно падает и, возможно, именно эта тенденция компенсирует рост стоимости в пересчете на рубли.

Тем не менее мы планируем, что наш прирост в 2015 году улучшится в разы относительно этого года. Все предпосылки для этого есть. Здесь речь идет и о значительном сокращении оттока наших абонентов, и о быстром росте сегмента мобильного интернета. Но, безусловно, сейчас, как и для всех, для нас актуален вопрос об оптимизации и сокращении расходов.

Титоренко: Сегодня компаниям сложно определить, насколько и в каких темпах они готовы развиваться в следующем году. Речь пойдет о глобальном снижении затрат, везде и у всех. На планах по развитию сетей в Ростовской области ситуация на валютном рынке может сказаться не раньше лета, так как в первом полугодии мы будем работать с оборудованием, которые заказали и оплатили ранее. Пока же центральное руководство компании приняло решение о том, что бюджеты на развитие в 2015 году сокращаться не будут. Вместо этого ставится задача на основе этих ресурсов добиться еще больших результатов.

Если говорить об увеличении стоимости услуг, то никаких внутренних распоряжений или новостей на этот счет в компании нет. В этом смысле у нас есть четкое понимание, что мобильная связь и мобильный интернет давно уже стали предметом народного потребления. Объемы потребления здесь сокращаться не будут. Поэтому кризисные явления в экономике на отрасли скажутся минимально.

Планируется ли в Ростовской области в следующем году запуск новых для региона технологий, как это было в 2014г. с 4G? Например, GPON?

Павлов: Все новые технологии предоставления доступа в интернет, в том числе GPON, нами рассмотрены. Смысла развивать их на данный момент, на наш взгляд, нет. Есть широко-полосный доступ в интернет. Там, где его провести нельзя, уже есть или вскоре будет LTE. При этом даже модем с 3G после модернизации сетей по технологии Dual Carrier дает скорость передачи данных, сопоставимую с 4G - что позволяет пользователю и заниматься интернет-серфингом, и смотреть онлайн-видео. «Входной билет» в интернет с такого модема — до тысячи рублей. Поэтому думаю, что развитие LTE сетей «убивает» потребность в таких технологиях, как GPON. Кроме того, установить некую базовую станцию, которая сразу же покрывает большую территорию высокоскоростным интернетом, проще и дешевле, чем тянуть к каждому частному дому провода.

Начал ли «Билайн» готовиться к проведению в Ростове матчей ЧМ-2018?

Титоренко: Пока в этом смысле произошло только одно событие. В министерстве связи Ростовской области состоялась встреча с операторами по этой теме, где было сказано, что в 2016 году прояснится ситуация с проектированием сети в Левобережной зоне Ростова. Но нужно понимать, что мы не можем тут что-то однозначно решать только на уровне операторов или правительства Ростовской области, потому что есть еще такие организации, как например, FIFA.

Кроме того, работы по развитию сетей к ЧМ-2018, по всей видимости, будут связаны с федеральными деньгами. И размер этих вложений пока не известен. Непонятно также, какая часть достанется операторам, и достанется ли вообще. То есть, сейчас обсуждается возможность софинансирования работ со стороны государства, однако состоится ли оно, пока не ясно.

Что касается собственных инвестиций, то их размер будет определяться после получения заказа со стороны организаторов.

Планируется ли отменять роуминг на время проведения в Ростове ЧМ-2018?

Титоренко: Четкого понимания по роумингу пока нет, так как нет задания со стороны организаторов. Когда у нас будет четкий заказ, мы будем исполнять его условия, в том числе и по роумингу. Напомню, что мы первыми отменили роуминг на территории всего Северного Кавказа. Это было очевидное решение, которого многие ждали.